4. 謹守事實。
不走在事實面，不讓事實走在你面前，同時也不在事實面對低頭。香港政客常走在事實的面前，如近四年間火斷有官員走出來說樓價已到底，是趁底吸納的好時機。凡信這些言論又付諸車行的都成了負資產一族。「九一一」事件後，被稱為股皂布飛特(Warren Buffett)則直言：「我相信我們進入了經濟衰退的時期，還可能是一個比較嚴重又漫長的衰退。」謹守事實一定要有相符的行動來說明的，美國國會一方面叫人民不用驚慌，如常生活，另一面自己又害怕遇上襲擊，改地方公，人民就難接受你的勸告了。
5. 底線行先。
一間公司或一國遇上逆境，「最重要的讓跟隨你的人佑道他們是安全的，是備受關心的– 他們不是大機器中的小螺絲。」另一研究領袖的專家說。最糟糕的領袖是把前面皂難處一下子全抖出來的，叫人替你分擔。所謂底線行先，莫有如Pfizer藥廠副總裁華他斯(Jack Watters)做的更具體。一九九六年他的工廠給大火焼得片瓦不全，他照樣發薪水給全廠員工，因為他認為公司的底線就是發薪水給員工，結果他賺取了全體員工的忠誠不二。
6.平常事不平常的解釋。
「九一一」事件叫全世界陷入驚恐之中，我只是一個小員工，可以作甚麼﹖這死怕是最多人問的問題，一個真領袖能在這樣的時候給人解畫，讓他工作連結上較廣濶的意義與價值。美國好些司把握這機會向員工宣告，他們那一天努大工作賺到的每一分錢，公司都會把它捐出賑災，就是一個好例子。這是上下員工都感到自己對災難盡了一點棉力，這種感覺在災難時期特別有用。
與此種解畫能力雙連的，是說故事的能力。原來在危難時故事能啟發人奮鬥的動力，遠比屬靈或道德教訓大許多麥士維(David Maxwell)接手帶領一間專門做房屋貸款的公司時，那公司欠下深深的債(五十六億美元)，他接手後對公司員工說，他要與他們齊手利用眼前的慘汜，把公司變成一間偉大的公司。他果然做到了，他的祕訣﹖原來公司最困難的時候，也是員工願意配合作出最大改變的時候，這就成了公司更新的最好時機了。
7. 錯誤全是可以改過來的。
真的太想要有一個真正有效的領袖了，只要你至做得對，人是願意饒恕你現在的錯的。這是布殊的好消息(因為「九一一」那天他表現好槽榚)，同時也是你的好消息。
(完)
(轉載自《戍樓外望》下冊p95-100，經「楊牧谷牧師紀念基金」允准上載)
